Termeni și condiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de plasare a comenzilor de produse și servicii oferite sub brandul Juicy Crab. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor termeni și condiții.
1. Identitatea vânzătorului
- Denumire: AVE CONCEPT STORE S.R.L. (denumire comercială „Juicy Crab”)
- Sediu social: oraș Voluntari, Strada Pompiliu Ștefu nr. 2A, județ Ilfov
- CUI: ______ | Nr. Reg. Com.: ______
- E-mail: comenzi@juicycrab.ro | Telefon: +40 743 900 400
În cele ce urmează, societatea este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă sau utilizează site-ul, „Clientul”.
2. Definiții
- Site – paginile web operate sub brandul Juicy Crab.
- Produse – preparatele culinare și băuturile afișate în meniu.
- Comandă – solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
- Rezervare – solicitarea Clientului de a rezerva o masă într-una dintre locațiile Juicy Crab.
3. Obiectul contractului
Vânzătorul pune la dispoziția Clientului preparate din fructe de mare și alte produse culinare, prin servire în locație, rezervări și, acolo unde este disponibilă, livrare la domiciliu. Prezentarea Produselor pe site are caracter informativ; disponibilitatea efectivă se confirmă la momentul plasării comenzii.
4. Plasarea comenzii
Comenzile pot fi plasate telefonic, prin aplicația mobilă Juicy Crab sau, unde este disponibil, online. O comandă se consideră confirmată în momentul în care Clientul primește confirmarea din partea Vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de indisponibilitate a Produselor, date de contact incorecte sau suspiciune de fraudă, cu informarea Clientului.
5. Prețuri și modalități de plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; comenzile deja confirmate se onorează la prețul valabil la momentul confirmării. Plata se poate efectua cu numerar, card bancar sau prin metodele disponibile în aplicație/în locație.
6. Livrare
Livrarea, acolo unde este disponibilă, se efectuează în zonele deservite (în principal București și Ilfov), în intervalul comunicat la confirmarea comenzii. Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de trafic, condiții meteo sau volumul comenzilor.
7. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare perisabile și celor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, odată ce au fost preparate sau livrate. Prin urmare, comenzile de produse alimentare preparate nu pot fi returnate ori schimbate după confirmare/livrare, cu excepția cazurilor prevăzute la pct. 8.
8. Reclamații privind produsele
Dacă un Produs prezintă neconformități (produs greșit, deteriorat sau necorespunzător calitativ), Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil, în aceeași zi, la comenzi@juicycrab.ro sau +40 743 900 400, atașând, dacă este posibil, fotografii. Vânzătorul va analiza sesizarea și, unde este cazul, va înlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia.
9. Rezervări
Rezervările sunt confirmate în limita disponibilității. Vânzătorul poate solicita date de contact pentru confirmare. Neprezentarea la ora rezervată poate duce la anularea rezervării.
10. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate, parte integrantă a prezentelor termeni.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, denumirea „Juicy Crab”) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acordul scris prealabil.
12. Forță majoră
Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.
13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele termeni sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente. Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poate utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Contact
Pentru orice întrebare privind acești termeni, ne puteți contacta la comenzi@juicycrab.ro sau +40 743 900 400.
Ultima actualizare: septembrie 2026.